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物业管理

陕煤建设大秦置业公司:解决物业费收取“老大难”

发布时间:2020-06-03 11:09:46 来源:本站 作者:吴丽娜 摄影: 浏览:

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    相关报表显示,今年5月份大秦置业公司神南华府小区物业费收入达到51.94万元,今年以来持续稳步增长,为全年时间、任务双过半奠定了基础。

    然而就在几年前,该小区物业费收取难,与业主关系僵,一直是小区物业面对的“老大难”问题。客服收费就像讨债,员工两头受气、士气低落,物业经营面临亏损,怎么办?

    针对午物业费收取老大难,该小区物业牢牢抓住客服这个关键岗位,实行客服人员工资与物业费收取指标全额挂钩,上不封顶、下不保底。

    在激发“前台”客服人员上进心的同时,为“幕后”人员量体裁衣,建立分片包区的网格化管理体系。实行主任管总,安保、环卫、工程维修各负其职,层级分明、权责对等。“人到格中去,事在网中办”,大大提高了员工的积极性和责任心。员工嘴勤、腿勤、手勤,人人都是发现、受理、协调、解决问题的第一责任人,都是业主的知心人。 

 

    在落实收费责任的同时,该小区物业更把服务作为加强物业费收取的根本,打造“绿色花园”,让业主“舒心”。加强保洁管理,定期清理建筑垃圾和生活垃圾;开展园林绿化,先后对绿化带的裸露区域进行补绿、补栽,及时清除死株与杂物。现在,小区一片绿意盎然、郁郁葱葱,各种树木配上些许点缀的小花,显得煞是好看。开展小区治安综合治理,让业主“安心”。联合保安大队,强化日常治安巡逻,加强停车场规范化管理,做到车辆整齐有序停放,努力为业主创造一个干净整洁、温馨舒适的宜居环境。

    通过提升小区品质,密切物业与业主关系,神南华府小区实现了物业与业主从关系紧张到一家人、一条心、一起来的良好转变,小区业主积极主动缴纳物业费,解决物业费收取“老大难”问题,物业实现现金正常流动,能够更好的服务于业主,实现了正向互动,良性循环。

    据悉,下一步,大秦置业公司神南华府物业除对客服人员全额考核外,还将对管理、环卫及安保等岗位进行全面绩效考核,确保人人用心、人人负责、人人共享,为小区创造更加舒适和谐的人居环境。